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봉화군, 민원서비스 향상 위한 맞춤형 친절교육 실시
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- 민원인 응대자세 등 사례 중심 대민 친절 교육 진행 -
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2022년 08월 09일 [경북제일신문] 
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| | ⓒ 경북제일신문 | |
봉화군은 9일부터 내달 1일까지 기간 중 7일 동안 소속 공직자 600여 명을 대상으로 ‘민원서비스 향상을 위한 맞춤형 친절교육’을 군청 대회의실에서 실시한다.
이번 교육은 박현국 봉화군수가 민선 8기 ‘군민이 주인인 희망찬 봉화’를 기치로 내세우며, 공직자의 마인드가 적극적으로 바뀜에 따라 군민의 표정이 확 달라질 것이라는 공직자의 친절의식 변화를 강조함에 따라 추진됐다.
주요 내용으로 외부 전문 강사를 초빙해 봉화군 직원의 친절 마인드를 함양하고 민원인 응대자세 및 전화응대 요령으로 특히 사례 중심의 대민 친절 교육을 중점적으로 다룬다.
교육을 받은 한 직원은 “사례 중심의 민원 응대 방법을 배울 수 있어서 좋았다”며 “앞으로 민원인 맞춤형 친절행정서비스를 제공하는데 도움이 될 것 같다”라고 말했다.
한편, 봉화군은 민원인이 방문했을 때 담당 업무 직원을 쉽게 찾을 수 있도록 사무실 각 자리마다 시야에 잘 들어올 수 있는 명패를 제작했으며 군 직원이 읍·면 출장 시에 명찰 및 공무원증을 패용해 민원인들이 쉽게 알아볼 수 있도록 추진하는 등 군민의 불편을 최소화하고 만족스러운 민원처리로 신뢰받는 행정서비스 구현을 위해 노력하고 있다.
박현국 봉화군수는 “공무원은 군민에게 봉사하는 위치에 있고 군민이 감동하는 친절한 민원서비스를 할 수 있도록 최선을 다 해야한다”며 “앞으로도 수시로 친절교육을 진행해 군민의 만족도를 높여 나갈 것”이라고 강조했다.
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경북제일신문 기자 
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