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구미시, 공감능력 향상 위한 ‘감성 드라마 친절 교육’ 실시
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- 상황극을 통한 민원인의 입장 이해 및 소통능력 키워 -
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2023년 09월 01일 [경북제일신문] 
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| | ⓒ 경북제일신문 | |
구미시는 1일 박정희대통령 역사자료관에서 직원 150명을 대상으로 행정서비스 마인드 함양 및 민원 만족도 제고를 위한 ‘감성 드라마 친절 교육’을 실시했다.
이번 교육은 주입식 방식을 벗어나 콘서트와 토크 형식을 접목한 상황극 중심의 새로운 방식으로, 민원 응대 시 경험할 수 있는 상황을 연극으로 표현하고 그에 따른 민원인의 심리와 친절 관련 강의를 들으며 민원인의 입장과 마음에 대해 생각해 보는 시간을 가졌다.
또한, 공감 소통 방법, 고객 불만 사항 대처법, 민원인의 입장에서 소통하고 공감할 수 있는 다양한 대화 방법 교육 등 현장에서 겪는 다양한 사례 위주의 교육을 진행해 직원들의 적극적인 참여와 호응을 얻었다.
현명숙 민원봉사과장은 민원을 이해하고 응대하기가 얼마나 어려운 일인지 직원들의 고충에 공감하며, “항상 민원인의 입장에서 한 번 더 생각하고 응대할 수 있도록 노력해달라”며, “앞으로도 색다른 형식의 친절 교육을 통해 직원들의 민원 응대 능력을 키워 나가도록 노력하겠다”고 말했다.
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경북제일신문 기자 
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