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시민이 만족하는 대구시 사이버 상담창구!
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- 일반상담민원에 대한 시민만족도 해마다 높아지고 있어 -
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2009년 03월 19일 [경북제일신문] 
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대구시가 2008년 한 해 동안 대구시 홈페이지에 접수된 일반상담민원에 대한 시민만족도를 조사한 결과 2007년 대비 4.5점, 2년 전인 2006년 대비 7.3점이 상승한 70.2점으로 시민들로부터 긍정적인 평가를 받고 있는 것으로 나타났다.
※ 전자민원(일반상담민원) 시민만족도 조사결과
2006년(62.9점) → 2007년(65.7점) → 2008년(70.2점)
대구시는 시민만족도 향상이 그동안 민원내용의 정확한 이해를 위해 민원을 제출한 민원인과 직접 통화하여 명확한 취지를 파악한 후 회신하는 등 시민의 입장에서 업무처리방식을 개선해 온 노력이 가시화된 것으로 분석하고 있다.
또한 민원처리에 대한 공무원의 행태개선과 시민체감만족도 향상을 위해 부서별로 단순질의는 당일 처리, 기타 민원은 3일 이내 처리를 원칙(※법정처리기간 7일)으로 신속한 서비스 제공에 노력하고 있다.
시민생활의 불편․불만사항에 대한 질의가 대부분인 일반상담민원(전자민원)에 대한 시민만족도 조사는 민원을 제출한 시민이 온라인상에서 실시간 처리상황을 확인하고 회신된 결과에 대해 직접 만족도를 평가하는 방식으로 지난 2006년 6월부터 시행되어 오고 있으며, 조사항목은 친절성, 처리기간의 적정성, 성실성, 전반적인 만족도 등이다.
아울러 대구시는 전문조사용역기관에 의뢰하여 외부고객(시민, 기관고객)만족도조사, 전화친절도 조사 등 고객관점의 다양한 평가활동을 통해 시정에 대한 시민들의 만족 수준을 지속적으로 측정하고 불만요소에 대한 개선활동과 고객만족 마인드 함양교육, 접점서비스 개선을 위한 고객응대스킬교육, CS리더교육 등을 실시하여 믿음과 신뢰를 바탕으로한 행복 시정을 구현해 나갈 방침이라고 밝혔다.
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경북제일신문 기자 
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