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구미시 행정서비스 만족도 어느정도? -구미
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- 고객만족서포터즈 1분기 고객만족도 조사 -
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2009년 04월 28일 [경북제일신문] 
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구미시는 친절하고 신속한 행정서비스를 고객의 입장에서 직접 평가 하고자 지난 4월 22일 『구미시 고객만족 서포터즈』들이 본청 및 출장소를 방문하여 직접 민원서류를 제출한 민원인 500명을 대상으로 전화 설문을 실시하였다.
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| | ⓒ 경북제일신문 |
지난 2007년부터 분기별로 실시한 고객만족도 조사는 민원인이 서류 접수를 한 후 완료까지 행정서비스를 받은 경험을 바탕으로 친절도, 신속성, 전문성, 청렴도, 전반적 서비스만족도, 기타의견(voc)을 고객만족 서포터즈의 전화로 응답 하는 형식으로 진행 되었다.
친절에 대한 브랜드 명품화을 위한 구미시는 고객만족도 조사결과를 토대로 우리의 약점부분을 보완한 전문 친절교육을 꾸준히 실시하고 친절공무원에게 시장 친필이 기록된 도서지급 및 친절공무원 시상 등 인센티브를 제공해 주는 정책을 실시함으로써 지난 2년 대비 고객만족도 3% 향상된 것으로 나타났다.
한편, 1분기의 고객만족도 조사 결과는 통계자료 분석 후 전 부서에 배부 되어 이를 계기로 앞으로 행정환경 변화와 고객만족도를 향상하기 위해 수정, 보완해 고객 눈높이에 맞는 최상의 행정서비스를 지속적으로 제공해 나갈 것이라고 밝혔다.
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경북제일신문 기자 
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