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산하 모든 기관까지 고객만족행정 활동 강화!
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- 우수기관 벤치마킹 및 구․군, 읍․면․동 민원실 151개소 모니터링 실시 -
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2009년 04월 29일 [경북제일신문] 
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대구시는 고객을 중시하는 조직분위기를 시산하 전기관에 급속히 확산하기 위하여 우수기관 벤치마킹 및 민원현장 방문 모니터링을 실시한다.
대구시는 2009년도 CS행정의 목표를 “산하 구․군 까지 고객만족행정을 확산하고 조직을 고객중심의 사고로 전환하여 고객만족업무추진 기틀을 마련”하는 것으로 정하였다.
지난 2007년 11월부터 추진해 온「대구시-현대해상간 고객만족경영교류협약」사업의 일환으로 4월 29일(수) 시 및 구․군, 공사․공단 고객만족 업무담당자 27명이 현대해상 및 서울시를 방문해 벤치마킹을 실시할 계획이다.
이번 벤치마킹을 통하여 민간분야 CS우수기업인 현대해상에서 ▷고객만족경영전략 ▷구체적 서비스 활동 ▷고객의 소리 활용방안을 전수하고, 자치단체 고객만족 우수기관인 서울시의 ▷다산콜센터 ▷다산프라자 체험을 통하여 각 기관의 고객만족 시책사업에 접목하여 업무개선을 시도하고자 한다.
또한 시민이 체감하는 서비스만족도를 높이기 위하여 2009년 5월부터 6월까지 2개월간 구․군 민원실 및 읍․면․동 사무소 151개소를 대상으로 ▷내․외부환경 ▷편의시설 ▷직원근무태도 ▷창구응대에 대한 모니터링을 실시하여 기관별․부서별 점수를 산정,「고객만족행정 종합평가」에 반영하여 고객만족 우수기관을 선정하게 된다.
대구시는 앞으로 산하 구․군의 CS경쟁력을 높이고 진정으로 시민에게 신뢰받는 기관으로 거듭나기 위하여「대구시-현대해상간 고객만족경영 교류협약사업」을 구․군으로 지속적으로 확대해 나가고, 각종 평가를 통한 보상을 강화할 계획이다.
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경북제일신문 기자 
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