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대구시 구.군 간부공무원, 서비스 리더십 함양!
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- 6.26(금) 14:00 대회의실,「시민감동을 위한 서비스 리더십 교육」-
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2009년 06월 25일 [경북제일신문] 
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대구시는 2011 대구세계육상선수권대회를 앞두고 간부공무원의 고객만족 리더십을 함양하고 글로벌 리더에 걸맞는 서비스 경쟁력을 확보하기 위하여 고객과 가장 빈번하게 접촉하는 구․군, 읍․면․동 간부급 공무원 80명을 대상으로「시민감동을 위한 서비스 리더십 교육」을 6월 26일 오후 2시 시청 대회의실에서 실시한다.
이번 교육은 현대해상 CS추진부 최은영 과장의 강의로 ▷글로벌 리더에 걸맞는 서비스리더십 함양 ▷불만고객 발생시 리더의 역할 ▷고객접점부서 모니터링 결과 리뷰 등으로 진행될 예정이다.
한편 대구시는「2011 대구세계육상 선수권대회」등 대규모 국제행사를 앞두고 대외적인 이미지 제고의 토대 마련 및 공공부문 최고의 서비스 경쟁력을 확보하기 위하여 민간우수기업의 고객만족경영 노하우를 도입할 필요성이 대두됨에 따라 국내 CS우수기업인 현대해상화재보험과 2007.11.7.「고객만족경영 교류협약」을 체결하였다.
이를 통해 2008년은 현대해상의 수준 높은 CS역량을 바탕으로 대구시의 고객만족행정 역량 강화사업을 중점적으로 추진하였다.
또한 2009년은 구․군, 읍․면․동까지 고객중심의 조직문화를 확산하고 시민체감만족도를 향상하기 위하여 ▷2009년 4월 구․군, 공사․공단 고객만족업무 담당자를 대상으로 우수기업 벤치마킹을 실시하였고, ▷‘09년 6월 서구 상중이동, 남구 봉덕3동, 수성구 범어3동을 대상으로 3회에 걸쳐 민원응대 모니터링 및 세미컨설팅을 실시하였다.
대구시는 이번 교육을 계기로 간부공무원이 대외적인 활동 현장에 적절히 대처함으로써 글로벌 리더에 걸맞는 서비스경쟁력을 갖추고 대구시의 이미지를 한층 높일 수 있는 기회가 될 것으로 기대하고 있다.
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경북제일신문 기자 
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