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수요자 가치중심 최고 품격 행정서비스 제공한다!
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- 3개 분야 추가한「대구광역시 행정서비스헌장」7월 20일부터 시행 -
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2009년 07월 17일 [경북제일신문] 
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대구시는 수요자 가치중심의 행정서비스문화의 조성과 급변하는 행정환경에 대응하고자 현재 운영 중인 헌장전문 및 공통이행기준을 현실에 맞게 체계적으로 재구성함과 아울러 민원, 사회복지, 보건위생, 소방 등 14개 헌장의 주요내용을 한 단계 업그레이드(Up-grade)하고 시민(고객)의 수요가 증가하는 3개 분야에 대해서는 새로운 행정서비스 기준을 마련하여 7월 20일부터 공표․시행한다.
이번에 공표하는 헌장은 최근 시민의 행정수요가 증가하고 있는 종합복지회관, 농수산물도매시장관리사무소, 수목원관리사무소 등 3개 분야를 새로이 선정하여 기존 21개 헌장에서 24개 헌장으로 확대되었다.
또한 24개 헌장의 분야별 이행기준에서는 시민중심의 실천적 서비스 제공을 위해 공통적으로 행정서비스에 관한 신청방법, 처리절차에 대하여 세분화, 계량화하는 등 구체적인 내용을 명시하여 시민이 보다 쉽게 알 수 있도록 문장구성을 재편하였다.
24개 헌장의 분야별 이행기준의 주요 내용을 살펴보면 민원행정 분야에서는 시민을위해 여권발급 소요기간을 단축하고, 생활민원 상담실을 확대하였으며, 여권발급 우대창구를 신설하였다.
사회복지분야에서는 기초생활보장제도 안내, 청소년 복지증진을 위한 지원센터 및 프로그램 인증제 등에 대한 내용을 담고 있다.
폐기물관리 분야에서는 환경자원시설 및 폐기물 에너지화 시설의 규모, 재활용품, 음식물쓰레기 수거방법 등에 대하여 자세하게 안내하고 있다.
보건위생분야에서는 시민의 건강증진, 질병 및 전염병관리, 공공의료서비스에 대한 내용으로 구성되어 있다.
재난재해분야에서는 지침개정(조직개편)으로 인한 부서명칭변경(재난재해종합 상황실→재난종합상황실), 내용변경(중점관리대상시설→중점관리시설) 등에 대하여 설명하고 있다.
기타분야에서는 구체적인 행정서비스를 위해 필요한 분야별관련시설, 상담창구 이용방법등에 대하여 자세하고 친절하게 안내하고 있다.
특히 신규제정분야인 종합복지회관, 농수산물도매시장관리사무소, 수목원관리사무소의 개별 헌장도 증가하는 시민의 행정수요에 대응하여 수요자 가치중심의 행정서비스 제공을 위하여 각 기관의 특성을 살려 새로이 제정하였다.
앞으로도 대구시는 고객만족과 감동을 주는 행정서비스 제공을 위해「행정서 비스헌장」이행에 최선을 다할 것이라고 밝혔다.
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경북제일신문 기자 
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