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대구시, 고객만족 마일리지제도 운영한다!
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- 7.23(목) 16:00 재난상황실,「고객만족행정 관리시스템」완료보고회 -
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2009년 07월 22일 [경북제일신문] 
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대구시는 전 직원의 내․외부 고객만족도를 향상하고, 고객과 성과중심의 행정시스템을 구축하기 위하여 지난 4월 용역 발주한「고객만족행정 관리시스템」이 완료됨에 따라 7월 23일(목) 오후 4시 시청 7층 재난상황실에서 자치행정국장이 주재하는 완료보고회를 개최한다.
이번에 구축한 고객만족행정관리시스템은 시로 접수되는 ‘상담민원’ 내용 및 ‘고객의 소리’를 전직원이 공유, 직원간 칭찬하고 격려하는 분위기를 조성하기 위한 ‘칭찬릴레이’ 운영, 고객만족마인드 함양을 위한 ‘CS교육동영상’ 게시,내․외부 고객만족도 조사, 전화친절도 조사, 전자민원 만족도 조사 등 CS평가결과 관리 등을 주요 내용으로 하고 있다.
특히, 직원 CS활동 내역을 반영하는 ‘CS마일리지’, 민원처리기간 단축을 위한 ‘민원처리마일리지’ 등 고객만족 마일리지 제도가 새롭게 도입되었다.
대구시는 이번 시스템의 구축으로 고객만족행정을 보다 체계적으로 관리하고, 직원칭찬릴레이, CS마일리지 등 새로운 제도를 운영하여 조직내부에 CS문화를 활성화하고 부서간 선의의 경쟁을 유도함으로써 공공서비스의 품질을 한차원 높일 수 있을 것으로 기대하고 있다.
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경북제일신문 기자 
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