|
|
|
|
친절(CS)고객응대 매너교육 실시 -구미
|
|
- 행동하는 친절(CS) 감성서비스 -
|
|
2009년 09월 29일 [경북제일신문] 
|
|
|
구미시는 신규 및 민원부서 직원 총300명을 대상으로 친절에 대한 이해와 친절의지 확립을 위해서 고객응대 기본매너 교육을 28일부터 29일까지 2일간에 걸쳐 사곡동 민방위교육장에서 실시했다.
이번 교육은 친절 습관화 교육을 통해 쌓아온 친절지식을 행동으로 옮길수 있도록 동기부여와 실습위주로 이루어졌으며 민원처리에 차질이 없도록 1기와 2기로 나누어 오후시간대 (13:00~18:00)로 일정을 조정하여 진행했다.
| 
| | ⓒ 경북제일신문 | |
교육운영은 행동으로 실천하는 감성서비스 정신을 바탕으로 불만고객과 전화응대 실습을 통해 응대요령을 코칭하고 해결방안을 제시하므로써 일선업무 처리시 유용하고 지혜롭게 활용될 수 있도록 하였다.
교육생은 고객응대의 기본매너인 인사방법과 상냥한 말씨, 표정을 하나하나 실습해 가며 긍정적이고 밝은 이미지 변신을 시도하는데 주저함 없이 전원 참여하였다.
시 관계자는 “이 교육을 통하여 작은것부터 실천하는 친절 행동과 매너있는 구미시 공무원으로 가듭나서 전국에서 가장 친절하고, 불만고객 제로인 살기좋은 구미시로 이미지 UP되기를 기대해 본다”고 말했다.
|
|
|
|
경북제일신문 기자 
“밝은 생각 / 좋은 소식”
- Copyrights ⓒ경북제일신문.
무단 전재 및 재배포 금지 -
|
|
|
|
 경북제일신문
기사목록 | 기사제공 : 경북제일신문
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
실시간
많이본
뉴스
|
|
|
|
|
|
커뮤니티
