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현장리더의 감성으로 고객체감만족도 높인다
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- 대구시 최일선 민원부서 간부공무원 고객만족 감성서비스 리더십 교육-
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2010년 06월 25일 [경북제일신문] 
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대구시는 민선5기 출범을 앞두고 24일 간부공무원의 현장리더 역할 재인식으로 시민들이 직접 체감하는 고객만족행정을 실현하기 위하여, 구․군 민원실 및 읍․면․동 간부급 공무원 151명을 대상으로「현장리더의 힘!! 간부공무원 감성서비스 리더십 교육」이라는 주제로 교육을 실시하였다.
이번 교육에서는 (주)P.S.P.A 박영실 원장이 ▷1%의 끌리는 공무원 ▷현장직원의 거울이 되는 솔선수범 리더십 ▷직원의 마음관리를 감성적으로 다루는 비법 ▷우리의 마음 경영에 따른 고객감성터치 ▷고객의 마음사로잡기 ▷컴플레인 사례연구 및 응대 노하우 등에 관하여 다양한 사례연구와 역할극을 통한 실감나는 교육을 진행하였다.
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| | ⓒ 경북제일신문 | |
이날 참석한 공무원 모두는 앞으로 다가올 민선 5기를 맞아 최고의 행정서비스를 제공함으로써 더욱 더 발전하는 대구시가 될 것을 다짐함과 함께, 최일선 민원부서의 중요성을 인식하고 고객과의 만남에서 일어날 수 있는 작은 불편과 불만 하나라도 현장리더의 관심과 리더십으로 고객이 만족할 때 까지 최선을 다할 것을 다짐하였다.
대구시는 이번 교육을 계기로 간부공무원이 감성리더십으로 현장공무원의 훌륭한 역할모델이 되고, 고객의 마음을 사로잡아 고객만족 일번지 대구시가 될 것으로 기대하고 있다.
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경북제일신문 기자 
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