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경북전문대학, 고객 만족 위한 ‘직원 CS교육’ 실시 -영주
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2011년 02월 10일 [경북제일신문] 
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| | ⓒ 경북제일신문 | |
CS(고객만족)교육의 선두주자로 자리매김하고 있는 경북전문대학이 고품질 행정서비스를 펼치기 위해 직원들을 위한 체계화된 교육프로그램을 운영해 관심을 모았다.
이번 CS 직원 교육은 지난해 CS 기초과정에 이은 CS 기본과정으로 향후 심화과정까지 레벨교육을 거치게 된다.
행정직원 60여명이 두 팀으로 나눠 지난 7일부터 10일까지 진행된 이번 연수는 서비스마인드 함양, CS 기초교육내용 복습, 로드맵을 활용한 CS 개선 방안, 커뮤니케이션 파워 업, 이미지메이킹, 열정적 조직문화 창출방안, 음료 매너 등 총 7강의 이론과 실습내용으로 꾸며져 호응을 얻었다.
대학측은 친절서비스 역량의 중요성을 감안, 수요자 눈높이의 CS교육을 꾸준히 전개할 예정이며, 고객만족 행정마인드 확산으로 대학 경쟁력 강화에도 긍정적 영향을 미칠 것이라고 밝혔다.
김주영교수(CS리더십센터장)는 “CS교육의 리더로서 고객 지향적 마인드를 조성하고 차별화된 행정서비스를 실현하기 위해 앞으로도 지속적인 CS교육을 실시할 계획”이라고 말했다.
/경북전문대학 제공
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경북제일신문 기자 
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