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영양군, 친절선언문 발송 -영양
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- 고객만족도조사 후 불만고객에게 -
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2011년 05월 03일 [경북제일신문] 
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영양군은 지난 4월 20일과 21일 양일 간 실시했던 고객만족도 전화(ARS)설문조사결과 제공서비스에 불만족을 표시한 고객에게 마음에서 우러나는 친절과 정성으로 맞이할 것을 다시 한 번 다짐하는 의미에서 친절선언문을 발송했다고 전했다.
군은 2008년 하반기부터 체감도 조사를 통한 민원서비스 개선 목적으로 년 2회 군 민원실 민원접수 고객을 대상으로 공무원의 친절도 외 4개 항목에 대한 고객만족도 전화(ARS) 설문조사를 실시해 오고 있다.
석보면에 사는 김모 씨는 “군에서 발송된 친절선언문을 보고 처음에는 약간 당황스러웠으나 고객만족을 위해 애쓰는 공무원의 의지를 읽을 수 있어 흐뭇했으며 이러한 노력이 서비스수준 향상으로 연결되기를 기대한다”고 말했다.
김종순 민원봉사과장은 행복영양을 만들기 위해 “전 부서가 군민을 내 가족처럼 생각하는 역지사지의 마인드로 민원을 처리할 것”이라고 말했다.
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경북제일신문 기자 
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