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“민원인은 왕이다.” -안동
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- 찾아오시는 민원인을 내 가족처럼 모시자 -
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2012년 02월 16일 [경북제일신문] 
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안동시는 감동을 주는 민원행정 구현으로 대민친절서비스 극대화를 위해 대민응대가 많은 종합민원실에 이번인사로 민원창구는 안동시청의 얼굴이기 때문에 유능한직원을 전진 배치했다.
2011년 3월부터 종합민원실 직원을 대상으로 지속적인 자체 친절교육과 외부강사 초빙으로 분기별 1회 본청 및 읍.면.동 창구민원담당자에게 친절마인드 향상을 위한 집합교육을 실시하고 있다.
고객만족경영 우수업체의 맞춤형 고객 서비스 마인드를 전수받아 시민이 행복한 감동서비스 제공, 기반 구축과 나눔과 사회적 책임을 다하는 시대적 트렌드를 공유하면서 고객만족경영 및 조직문화혁신으로 안동시가 전국 최고의 친절기관으로 도약하기위해 온 정성과 정열을 다하고 있다.
21세기 고객감동의 시대, 서비스 마인드, 기본응대스킬(용모, 표정, 인사, 자세, 안내), 커뮤니케이션의 역할과 스킬(말씨, 말투)를 통해 고객에게 진정 마음으로 느낄 수 있는 친절을 배가시킬수 있도록 친절서비스 향상을 위한 특강 개최등 전직원이 변화하는 친절 공무원상을 정립해 나갈수 있도록 끊임없는 노력과 전력을 다하고 있다.
종합민원실 자원봉사(20명) 활용으로 적극적인 민원안내와 매월14일 민원인의 날에는 전통음식 제공으로 화기애애한 즐거운날을 맞이하고 무인민원발급기 365코너운영으로 야간, 토.일요일, 공휴일에 민원편리 제공과 직장인을 위한 여권 야간 예약처리제로 평일 18:00~20:00까지 운영하고 있으며 언제 어디서나 민원24인터넷 검색으로 주민등초본, 토지대장등본 등을 발급 받을수 있는 편리한제도를 시행하고 있다.
다문화 가족 편리를 위한 이동 출입국관리사무소운영은 매주 목요일 10:30~16:00까지 민원편리 제공과 거동이 불편한 노인, 장애인에 대한 민원서류배달제를 시행하고 있다.
민원인 편의시설제공으로 건강코너(혈압,체중측정), 민원인 전용인 컴퓨터2대, 팩스기, 복사기, 전화기, 돋보기안경비치, 사계절 야생화전시로 아늑한 분위기조성 및 정서순화에 도움을 주고 있으며, 적극적인 시민의견수렴으로는 민원소리함 설치운영과 스마트폰이용 생활불편신고및 인터넷 새올상담민원처리가 실시간 운영되고 있다.
실시간 고객만족도조사 시스템 도입으로 민원실에 비치된 민원만족도 상시 조사시스템으로 방문 민원인에게 민원만족도를 설문에 응답하는 형태로 제공하여 민원인의 만족도를 측정, 분석하여 고품격 친절마인드를 유도하고 있다.
2011년 (주)에이스리서치에서 실시한 행정서비스고객만족도 조사 결과 안동시 전체 종합만족도가 2010년대비 2.5점 상승 되었으며 종합민원실 종합만족도는 2010년 대비 7.3점이 상승되었다.
더욱 민원인에게 마음으로 느끼는 잔잔한 고객 감동과, 가족처럼 응대하는 종합민원실 전직원은 항상 최선을 다하고 있다고 민원 담당 관계자는 말했다.
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경북제일신문 기자 
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