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구미시, 민선5기 2년 민원행정분야 성과와 보람 -구미
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- “고객의, 고객에 의한, 고객을 위한 행정 서비스 실천 한걸음 더~” -
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2012년 07월 19일 [경북제일신문] 
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구미시는 취임 이후 민원인의 편익증진과 시간적, 경제적 부담완화 및 시민의 요구에 부응하는 신뢰받는 고품질 행정서비스 구현을 위해 기존의 허가민원과를 지난 2007년 8월 인허가 업무에 대한 효율성 및 편리성을 높이고 모든 민원에 대한 원스톱 처리를 위하여 시민만족과로 명칭을 변경 고객중심의 민원행정 구현 및 고객편의 행정서비스를 제공했다.
이로써 시민에게 감동과 행복을 주는 민원행정을 추진하고 지속적이고 반복적인 친절교육 및 업무연찬을 통하여 친절하고 차원 높은 행정서비스 제공과 민원 담당 공무원의 업무처리 능력을 향상시킴으로써 대민 서비스 향상에 꾸준한 노력을 기울여 타 기관과 차별화된 서비스 제공에 최선을 다하고 있다.
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| | ⓒ 경북제일신문 | |
구미시는 민원의 신속하고 정확한 처리를 위한 민원 1회 방문처리제 및 대구 환경청 외 4개 기관의 협조체계구축으로 신속한 협의를 통한 민원처리기간을 단축하였고, 2개 이상 부서의 협의가 필요한 16개 업무를 중심으로 해당 부서의 각 실무위원으로 지정된 업무담당자들이 수시 협의 후 처리하는 복합민원실무종합심의회 운영으로 민원의 신속한 처리를 도모하였으며, 주민등록등초본 및 인감증명서 등 각종 제증명 처리를 위한 통합민원증명 발급 창구를 운영하여 한 곳에서 필요한 증명서를 발급 가능하도록 하였다.
또한 여권발급수수료의 신용카드 결제 시스템을 도입 여권발급시 편의성을 제공하였으며, 2012년 1월부터는 우체국과 계약체결으로 여권 프리미엄 등기우편 안전배송을 통한 지정된 장소에서 안전하고 신속한 여권배달을 하고 있으며, 2012년 3월부터는 매주 화요일 저녁6시부터 8시까지 맞벌이부부와 직장인 등 바쁜 현대인을 위한 여권업무 근무시간 연장을 통한 민원행정서비스를 제공하고 있다. 여권 연장 근무로 하루 40명이상 민원인 방문 총 280여건을 처리하였으며 매주 꾸준한 증가를 보이고 있다.
시청을 찾는 민원인을 위한 민원실 환경개선 및 편의시설 확충으로 쾌적하고 편안한 민원실 환경을 조성하여 다시 찾아오고 싶은 민원실을 만들기 위해 최선을 다하였다. 벽면과 공간을 활용 실내 조경을 설치하여 계절별 화초류를 비치하고 있으며, 무인민원발급기 및 팩스기, 민원인전용PC, 프린터기를 설치하여 편의시설을 확충 하였으며, 건강지수측정기, 진동운동기 외 무인건강 관리시스템을 운영하여 민원인의 건강까지 챙기는 민원실을 운영하고 있다.
각종 인허가 등 민원담당 공무원의 항상 친절하고 웃는 이미지 연출을 위한 「Smile 365」운동을 추진하였다. 오늘의 Smile 리더를 매일 선정하고, Happy-Start 운동과 연계하여 매일 아침 친절행동 다짐선언 낭독 및 스마일 일지를 작성을 통한 친절실천운동을 전개, 매 분기 스마일왕을 선정 스마일왕을 중심으로 스마일 이미지의 습관화와 체질화를 통한 웃으면서 일하는 분위기 조성 지속적인 친절 교육 및 업무연찬을 통한 공무원의 친절 분위기를 선도하고 확산시켜 고객만족 행정을 구현하고 있다.
또한 고객관리시스템(CRM)을 운영하여 실생활의 다양한 민원인 고객의 소리를 신속히 처리하여 고객 중심의 행정서비스를 제공하고 있다.
연1회 각 부서별 직원 전화응대 친절도 평가, 행정서비스 품질 평가 및 고객만족도 조사 등 행정서비스 만족도 및 전화친절도 평가를 통한 객관적이고 전문적인 평가로 차별화된 행정서비스 제공을 위해 노력 하고 있다.
시 관계자는 앞으로 고객의 다양한 요구와 변화하는 민원행정 전반에 발맞추어 ‘고객의, 고객에 의한, 고객을 위한’ 고품격 행정서비스 실천을 위하여 최선을 다할 계획이라고 밝혔다.
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경북제일신문 기자 
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