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대구시, 전국 미소친절 대상 선발대회 개최
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- 미소친절로 시민 삶의 질 향상 및 관광.투자유치 활성화 도모 -
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2014년 01월 22일 [경북제일신문] 
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| | ⓒ 경북제일신문 | |
대구시는 올해도 ‘미소친절 대구’ 운동을 통해 시민의 미소를 살려 친절한 시민성을 회복하고 이를 통해 시민의 삶의 질 향상, 도시 이미지 개선 및 지역 경쟁력 강화로 관광 및 투자유치 활성화를 도모하기 위해 미소친절 대구 만들기를 적극 추진한다.
올해 ‘미소친절 대구’ 프로젝트는 미래가 튼튼한 대구, 시민이 행복한 대구건설 비전 아래 대구를 전국 최고의 ‘미소친절 수도’로 만든다는 목표로 ‘공직자 미소친절 운동 선도적 실천’, ‘시민과 함께하는 미소친절 운동 전개’, ‘기관․단체․기업 미소친절 운동 참여 확산’ 그리고 ‘미소친절 운동 붐 조성’등을 추진할 계획이다.
세부사업으로는 첫째, 고객만족 행정 구현과 직원 간의 소통으로 활기찬 직장분위기를 조성하기 위해 공직자 미소친절운동 선도적으로 실천한다.
먼저, 밝은 표정으로 웃으면서 대화하기, 업무는 신속․친절하게 처리하기, 고객에게 최고의 만족 드리기 등 공직자 3S[Smile(미소지움), Speed(친절베품), Satisfaction(고객만족)] 운동을 추진한다.
또 공무원 CS(고객만족) 교육, 전화응대 품질관리, 외부 고객만족도 조사 등을 통해 고객 서비스 향상을 꾀하고, 부서별 미소친절 환경 조성, 미소친절 우수 부서 및 우수 구․군 시상을 통해 시너지 효과를 낼 계획이다.
둘째, 시민의 자발적인 참여를 통한 미소친절 운동 확산 및 삶의 질 향상을 위해 시민과 함께하는 미소친절 운동을 추진한다.
셋째, 기관․단체․기업 미소친절 운동 참여를 확대한다.
넷째로, 미소친절 운동이 활성화될 수 있도록 붐 조성 및 홍보 활동을 강화한다.
한편, 2013년 미소친절 대구 프로젝트 추진 성과를 지표로 보면, 전화응대 품질관리 모니터링 결과 2011년 91.23점에서 2013년 93.42점, 외부고객만족도 조사결과 2011년 79.6점에서 2013년 87.1점, 시민의식조사결과 2011년 54.3점에서 2013년 57.9점으로 각각 향상된 것으로 나타났다.
아울러, 2012년 2013년 한국산업의 서비스품질지수 조사(KSQI)에서 대구시 친절도가 2년 연속 공공부문 1위를 차지했다. 이는 무뚝뚝해 보이는 시민들과 공무원들의 친절의식 개선에 많은 성과를 거뒀다.
대구시 홍승활 안전행정국장은 “또 하나의 도시브랜드로 자리매김한 ‘미소친절 대구’ 운동을 적극적으로 실천해 시민 삶의 질 향상과 찾고 싶은 도시, 정이 넘치고 살맛나는 아름다운 세상이 되도록 시민 모두 미소친절의 전도사 역할을 해 주기를 당부한다.“고 말했다.
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경북제일신문 기자 
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