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대구시, 한국산업 서비스품질지수 민원서비스 부문 1위
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- 특··광역시 민원서비스 조사결과, 89점으로 대구시 최고 -
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2015년 07월 15일 [경북제일신문] 
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대구시는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 2015년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 조사에서 ‘특․광역시 민원 서비스’ 부문 1위에 선정됐다.
한국산업의 서비스품질지수(KSQI)는 한국산업의 서비스 품질에 대한 고객들의 체감 정도를 나타내는 지수로, 기업의 상품 및 서비스를 전달하는 최종 가치 전달자인 고객접점에서 서비스 평가단이 지각하는 서비스품질 수준을 평가하여 서비스 이행률 관점으로 지수화한 것이다.
이번 KSQI 조사는 2014년 8월부터 2015년 5월까지 평가단이 조사대상 기업(기관)을 60회 이상 방문하여 서비스를 직접 체험하는 방식으로 진행됐다.
이번 서비스 품질평가에서는 민원실 환경관리, 직원의 태도와 말투, 경청태도, 친절성, 업무지식, 고객배려 등 11개 영역을 평가하였으며, 대구시는 각 분야에서 높은 점수를 받은 것으로 알려졌다.
대구시는 시민․현장 중심의 민원행정 서비스를 추구하는 시정 시책에 따라 신속․공정성, 투명․접근성 등의 시민 기대와 요구를 반영하고, 최일선 민원행정에서부터 시민에게 감동과 신뢰를 주는 시정을 실현하기 위해 ‘시민생활 중심의 민원서비스 개선’, ‘선제적 민원관리로 시민불편 최소화’, ‘수요자와 현장 중심의 맞춤형 민원서비스 제공’ 등 3대 혁신과제를 선정하고 추진하였다.
또한, 우리 시는 올해를 ‘민원행정 혁신의 해’로 정하여 시민 불편을 해소하고 작은 민원 하나라도 소중히 여기는 시민과의 쌍방향 소통 활성화를 위해 민원제안 및 콜센터 통합 시스템 구축과 120 콜센터 이전 확대를 추진하여 2015년 12월부터 민원 서비스를 제공할 계획이다.
대구시 황종길 시민행복국장은 “앞으로도 시민이 필요한 민원을 알아서 챙겨주는 생활밀착형 민원서비스를 확대해 나갈 계획이다”고 말했다.
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