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“도전! 불만 제로” 고객관리 사례집 발간 -구미
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- 시민의 불만을 확 줄이겠습니다. -
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2009년 01월 14일 [경북제일신문] 
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구미시(시장 : 남유진)는 시민들이 반복적으로 자주 불만을 제기하는 가로등 고장, 도로파손, 불법 노점상, 불법 주정차 등의 생활 민원에 대하여 시민들의 불만을 확 줄이기 위하여 불만 민원 사례집을 지자체 최초로 발간한다.
시민참여광장(구미시 홈페이지)에 접수된 가로등 고장, 도로 파손, 불법 주정차, 불법 노점상 등 생활민원은 월 18건 정도 발생되고 있다.
민원접수 ⇒ 부서답변 ⇒ 현재 관리상태 등 진행결과를 체계적으로 정리하여 민원을 제기한 민원인이 더 이상 궁금하거나 동일한 불만을 제기하지 않도록 해당부서에서 끝까지 책임을 지고 불만사항을 개선해 불만 제로에 도전한다.
도전! 불만 제로 고객관리 사례집은 연 2회(7월, 12월)에 발간하여 각 부서 및 민원실에 비치, 시민들의 피부에 직접 와 닿는 한 차원 높은 고객만족 행정을 추구한다.
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경북제일신문 기자 
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