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대구도시철도공사! 고객 중심경영으로 전환
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-고객만족도 1위 달성을 위한 고객감동 실천결의대회 개최-
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2009년 02월 02일 [경북제일신문] 
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대구도시철도공사(사장 배상민)는 2. 2(월) 오전 9시 본사 강당에서 임직원을 대상으로 공사의 모든 업무는 고객중심의 경영으로 전환하고 이를 집중적으로 실천하기 위한 고객감동 실천결의대회를 가졌다.
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| | ⓒ 경북제일신문 |
이날 배상민 사장은 훈시에서 “지난해 외부기관의 고객만족도조사(NCSI)에서 2위를 한 것에 자화자찬(自畵自讚)하고 만족하는 우물 안 개구리였고, 더 이상 발전시킬 생각 또한 하지 않았다. 이런 생각을 가지고 고객을 대한다면 우리는 고객들로부터 외면 받고 그 순간 존재의 이유도 사라지게 된다.”라고 질타하였으며, 이를 헤쳐 나가기 위한 경영전략으로 “노사문화대상 대통령상을 수상한 저력과 안전개선사업을 통한 시설의 안정을 바탕으로 오늘부터 대구도시철도공사 경영의 핵심을 고객중심의 경영으로 전환한다.”고 밝혔다.
이날 결의대회를 시점으로 고객에 대한 직원들의 의식을 전환시켜 고객이 피부로 바로 느낄 수 있는 경영 아이디어를 발굴․적용하고, 특히 고객과 관련된 아이디어는 모든 업무에 최우선하여 구체화하고 적용할 것이다. 이를 위하여 우선적으로 공사 직원들은 이와 같은 일들을 실천하고자 고객들에게 약속했다.
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경북제일신문 기자 
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