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차량민원인 안내도우미 배치와 전용상담실 운영 -구미
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- 기축년 새해에는 민원인을 가족처럼 편안하고 더욱 친절히 -
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2009년 02월 09일 [경북제일신문] 
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구미시차량등록사업소(소장 김홍섭)에서는 기축년 새해에는 차량등록사업소를 찾는 민원인을 가족처럼 편안하고 더욱 친절히 모시기로 전 직원이 결의하고 실천하기로 하였다.
삶의 질이 높아짐에 따라 날이 갈수록 늘어나는 차량민원과 다양한 민원인의 요구에 능동적으로 대처하기 위하여 주1회 퇴근시간 이후 시간을 활용하여 전화민원에 대한 전화응대요령, 방문민원인에 대한 안내 및 응대요령, 법규연찬 등 업무연찬회를 정기적으로 실시하고 있다.
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| | ⓒ 경북제일신문 |
차량등록방문민원인이 편안하게 일을 보고 돌아갈 수 있도록 하기 위하여 금년부터 직원교대 안내도우미제도를 도입 운영하고 전용민원상담실도 설치 운영하여 궁금증과 애로사항을 해결해주고 있어 민원인으로부터 좋은 호응을 얻고 있어 화제가 되고 있다.
또한 민원업무별 처리절차안내 및 업무별 담당자 전화연결을 해주는 무인자동응답시스템(ARS)을 도입, 3월부터 시행하여 대민 전화만족도를 극대화해나갈 계획이다.
구미시 차량등록민원은 날이 갈수록 늘어나 1일평균 전화민원 1000여건, 방문민원 300건을 처리하고 있어 직원 1인당 1일평균 100여건의 민원을 감당, 처리 하여야하는 어려움을 겪고 있는 것으로 나타났다.
구미시의 차량등록대수는 2009년 1월말 현재 153,423대이며 매월 평균 200여대씩 증가하고 있다.
김홍섭 차량등록사업소장은 “차량등록민원창구는 구미의 얼굴입니다. 방문민원인을 항상 밝은 미소와 친절한 인사로 맞이하여 신속하고 공정하게 처리해주어 편안하고 즐겁게 일을 보고 가시도록 하고 전화민원인에게는 친절하고 상세하게 안내해주어 궁금증을 해소해주는 것이 우리의 임무입니다”라고 말하면서 항상 최선을 다하는 마음으로 민원인이 민원업무를 편안하고 만족스럽게 보고 갈 수 있도록 최선을 하겠다고 피력하였다.
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경북제일신문 기자 
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