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불만고객을 VIP 고객으로 만들자 -구미
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- 불만민원 응대요령 및 고객의 소리 가이드북 발간 -
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2009년 07월 27일 [경북제일신문] 
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구미시(시장 남유진)는 고객만족 향상을 위하여 고객의 요구에 민첩하게 대응하고, 불만 민원을 원-스톱으로 해결하기 위한 『불만민원 응대요령 ․ 고객의 소리』가이드북을 발간했다.
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| | ⓒ 경북제일신문 |
고객만족센터를 통하여 접수된 고객의 소리(칭찬, 불만, 제안, 요청, 신고 등)는 월 300여건 정도로, 교통 불편사항, 가로등 고장, 도로파손, 불법주정차, 불법노점상 등 생활민원이 주를 이루며, 접수된 고객의 소리 답변내용을 체계적으로 정리하여 불만민원 사항을 해결해 나가고 있다.
이에, 시에서는 고질적인 민원인에 대한 실질적인 대응 방안을 제시하고, 불만 고객을 VIP고객으로, 나아가 감동고객으로 전환, 적극적으로 대처 ․ 해결해 나아갈 수 있는 계기가 마련될 것으로 전망 된다.
『불만민원응대 요령 및 고객의 소리 가이드북』을 통하여 고객에 대한 불친절 원인을 정확히 진단하여 불만요인을 근절시키고, 고객불만제로로 변화된 행정 신뢰를 이끌어 낼 수 있는 명품도시다운 면모로 거듭날 것으로 기대가 된다.
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경북제일신문 기자 
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